El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 10 (diez) días corridos desde la recepción del producto, conforme lo establece el artículo 34 de la Ley N.° 24.240 de Defensa del Consumidor.
Para que el cambio sea aceptado, el producto debe encontrarse sin uso, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra. No se aceptan cambios de productos que hayan sido usados, lavados, encendidos o manipulados de forma que impida su recomercialización.
Quedan excluidos de la política de cambios y devoluciones: velas, sahumerios y productos de aromaterapia que hayan sido usados; artículos de higiene personal abiertos; productos adquiridos en liquidación o con descuento especial debidamente indicado al momento de la compra; y artículos personalizados o realizados a medida.
Para iniciar el proceso, el cliente debe comunicarse con Zona Home dentro del plazo indicado, adjuntando número de orden y fotografías/videos del producto en el estado en que se encuentra. No se procesarán solicitudes sin documentación fotográfica previa.
Los gastos de envío de devolución por cambio de gusto o arrepentimiento corren por cuenta del cliente. En caso de producto defectuoso, roto o enviado por error de Zona Home, el costo de logística de devolución es cubierto íntegramente por la marca.
Los defectos de fabricación deben ser reportados dentro de las 48 horas de recibido el producto, con fotografías del producto y del embalaje. Pasado ese plazo, la evaluación queda sujeta a criterio de Zona Home.
Zona Home se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones establecidas en esta política.
